近一兩年間，隨著文旅行業的蓬勃發展，出行人數持續攀升，酒店作為旅客抵達目的地的首要休憩之所，正面臨著日益激烈的競爭態勢。如何在眾多競爭者中獨樹一幟，成為酒店從業者亟需攻克的重要課題，但盲目內卷，又會讓酒店不堪重負，壓力之下，成本最終只能又由消費者承擔。

       越來越多酒店從業者形成了一個共識，那就是酒店業作為服務業的典范，應始終將客戶置于核心地位，致力于滿足客戶的多元化需求。然而，一個不容忽視的問題是，酒店的實際運營卻是一項復雜而精細的工作，需要在管理、文化、成本、審美等多個維度上尋求平衡，許多經營者為此頭疼不已，生怕顧此失彼，反而得不償失。如何能在滿足消費者的同時，又能平衡收支、可持續地提升酒店品質？

近日，記者走訪了多家酒店，發現一種名為Pushll的新型微超售貨機廣受好評，成了許多高端酒店的香餑餑，這讓人不禁好奇，到底一臺售貨機有什么魔力？

一、貼心服務，情緒價值拉滿

       隨著休閑度假游的興起，酒店已不再是單純的住宿場所，而是集居住、社交、娛樂等功能于一體的綜合性旅游目的地。消費者的需求也隨之發生了深刻變化，從單一的休憩需求轉變為對品質、體驗與情感的全方位追求。誰能敏銳洞察并滿足客戶的隱性需求，誰就能為用戶提供更高的情緒價值。

       小小的自動售貨機，幾乎每家酒店都有相應配置，可不同的機器帶來的體驗卻是大不相同的。

       記者首先來到了某知名連鎖酒店，據介紹，這里擺放著兩類普通的自動售貨機，一類是有取貨口的售貨機，主要提供飲料、零食等常規商品，但主要擺飲料汽水，俗稱“汽水機”，另一種是掃碼開門取貨的售貨機，每一層只能擺放5件貨品，而且不能擺小件。記者看到，如果消費者想要買不同種類的貨品，還需要穿梭在幾個售貨機之間，且這些機器很難滿足消費者的需求。

隨后，記者又來到了桂林陽朔希爾頓酒店。一進門，記者就被酒店大廳里一臺外觀高檔、設計美觀的售貨機所吸引，這便是Pushll微超售貨機。

       據酒店人員介紹，這款售貨機能夠提供多達158種商品選擇，包括剃須刀、防曬霜、內褲、玩偶、桌游、兒童玩具等各類旅游在外需要的常用物品，充分滿足了旅客的多元化需求。記者在現場看到，不少旅客正在通過Pushll售貨機購買所需商品，多種貨品也只需要通過一個出貨口取貨，操作簡便，取貨迅速。

       記者隨機采訪了一位旅客，得知他們一家三口外出旅游，剛到酒店的晚上孩子吵鬧著要玩玩具，而酒店附近的商店都已關門，正當他們一籌莫展時，發現了Pushll售貨機，成功購買到了孩子心儀的玩具，此后，這位旅客還準備繼續購買剃須刀、毛巾等生活貨品：“我們一家三口急需的東西都能在這里買到，真是太方便了。”

二、高坪效比，小投入大產出

       在酒店這種寸土寸金的地方，空間利用效率是衡量經營效益的重要指標之一，每一寸空間都顯得尤為珍貴。據陽朔希爾頓的大堂經理介紹，酒店旅客的需求十分繁多復雜，僅僅售賣泡面、飲料，遠不能滿足顧客的需求，但傳統的售賣機每一層售賣超過5種商品，出錯率就會高。Pushll占地面積只有2平方米，比同樣占地的售賣機擺貨多出三倍，常用百貨應有盡有，這是他們選擇Pushll的重要原因之一。 

（桂林陽朔希爾頓酒店改造前的普通售貨機）

（桂林陽朔希爾頓酒店改造后的pushll微超售貨機）

       記者在現場看到，Pushll微超售貨機高檔而美觀的外觀設計，與酒店大堂環境巧妙融合，提升了酒店的整體檔次，甚至還吸引了一些游客前來拍照打卡。

三、管理簡單高效，降本增效新典范

       在后疫情時代，降本增效已成為酒店業的重要課題。然而，降本增效并不意味著無底線地降低成本而犧牲品質和服務。相反，它要求管理者轉變思維，尋找更高效的管理辦法，同時又能保證服務的質量。如果某些服務雖然能滿足客戶，但卻提升了管理成本，同樣難以為繼。

       在桂林陽朔希爾頓，記者了解到，Pushll微超售貨機對全國酒店實行免費投放、免押金政策，酒店只需按營業抽成即可。由廠家負責機器的安裝、維護及商品質量保障工作，同時提供后臺APP供酒店管理人員實時了解商品售賣情況。這一政策無疑減輕了酒店的經濟負擔和管理，使得酒店能夠更專注于提升服務質量。

       在采訪過程中，記者還發現，在OTA平臺上有一些旅客因為在pushll購買到急需的商品，對酒店產生了好感，給予了酒店好評。

編者按：

       種種事例表明，Pushll售貨機的成功并非偶然。它通過對旅客需求的深刻洞察與精準滿足，提供了恰到好處的解決方案，超出了旅客的預期，讓旅客感受到賓至如歸的極致享受，同時又極大程度節約成本。

可見，以用戶需求為導向、以技術創新為驅動，探索更具可持續性的創新之路，實現消費者與酒店之間的雙贏局面，才是酒店運營的長久之道。

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